OpenText SMAX – Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT thông minh

Quản lý dịch vụ CNTT đang trở thành yêu cầu quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Bộ phận CNTT không còn chỉ là đơn vị hỗ trợ kỹ thuật. CNTT hiện là nền tảng vận hành quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Tuy nhiên, nhiều tổ chức đang gặp khó khăn với hệ thống ITSM cũ. Ticket tăng nhanh. Quy trình xử lý còn thủ công. Dữ liệu tài sản CNTT phân tán. Người dùng lại kỳ vọng trải nghiệm tự phục vụ đơn giản như các ứng dụng tiêu dùng.

OpenText Service Management Automation X (SMAX) là nền tảng quản lý dịch vụ CNTT thông minh. Giải pháp kết hợp ITSM, ITAM và ESM trên cùng một nền tảng, tích hợp sẵn AI, machine learning, analytics và tự động hóa để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm TCO và mở rộng quản lý dịch vụ ra toàn tổ chức.

Vì sao quản lý dịch vụ CNTT cần được hiện đại hóa?

Trong doanh nghiệp hiện đại, hầu hết hoạt động đều phụ thuộc vào hệ thống CNTT.

Ứng dụng nội bộ, hệ thống ERP, CRM, email, cloud, thiết bị đầu cuối, hạ tầng mạng và các dịch vụ số đều cần được vận hành ổn định.

Khi hệ thống CNTT gặp sự cố, hoạt động kinh doanh có thể bị ảnh hưởng ngay lập tức.

Tuy nhiên, bộ phận CNTT đang phải xử lý khối lượng yêu cầu ngày càng lớn. Nguồn lực lại thường không tăng tương ứng.

Nhiều quy trình xử lý sự cố vẫn phụ thuộc vào thao tác thủ công. Điều này khiến thời gian giải quyết kéo dài và dễ phát sinh sai sót.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp thiếu cái nhìn tổng thể về tài sản CNTT, hợp đồng, cấu hình và mức độ đáp ứng dịch vụ.

Các hệ thống ITSM cũ cũng thường bị tùy chỉnh quá mức. Khi cần nâng cấp, doanh nghiệp mất nhiều thời gian, chi phí và công sức.

Vì vậy, quản lý dịch vụ CNTT hiện đại cần có AI, tự động hóa, cổng tự phục vụ, phân tích dữ liệu và kiến trúc linh hoạt.

OpenText SMAX là gì?

OpenText Service Management Automation X, thường gọi là OpenText SMAX, là bộ giải pháp tích hợp dành cho quản lý dịch vụ CNTT, quản lý tài sản CNTT và quản lý dịch vụ doanh nghiệp.

SMAX kết hợp ba nhóm năng lực chính:

ITSM – Quản lý dịch vụ CNTT.

ITAM – Quản lý tài sản CNTT.

ESM – Quản lý dịch vụ doanh nghiệp mở rộng.

Theo tài liệu gốc, SMAX là nền tảng ITSM đầu tiên trên thị trường được xây dựng từ đầu với machine learning và analytics tích hợp sâu.

Điều này có nghĩa AI và phân tích dữ liệu không phải là phần bổ sung sau này. Chúng là thành phần cốt lõi trong thiết kế của nền tảng.

SMAX ra mắt từ năm 2017 bởi OpenText, tập đoàn phần mềm toàn cầu có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý thông tin doanh nghiệp.

Giải pháp được thiết kế để thay thế các hệ thống ITSM phức tạp, khó nâng cấp và có tổng chi phí sở hữu cao.

Quản lý dịch vụ CNTT theo ITIL

OpenText SMAX cung cấp đầy đủ bộ quy trình ITSM tuân theo tiêu chuẩn ITIL.

Điều này giúp doanh nghiệp chuẩn hóa cách tiếp nhận, xử lý, theo dõi và cải tiến dịch vụ CNTT.

Incident Management

SMAX hỗ trợ quản lý sự cố từ lúc tiếp nhận đến khi xử lý hoàn tất.

Hệ thống có thể tự động phân loại, định tuyến và hỗ trợ giải quyết sự cố với sự trợ giúp của AI.

Điều này giúp giảm thời gian xử lý và hạn chế thao tác thủ công.

Problem Management

SMAX giúp phát hiện xu hướng sự cố và xác định nguyên nhân gốc rễ.

Thay vì chỉ xử lý từng ticket riêng lẻ, đội ngũ CNTT có thể nhìn thấy các sự cố lặp lại.

Từ đó, doanh nghiệp có thể ngăn ngừa sự cố tái diễn.

Change Management

Quản lý thay đổi là quy trình quan trọng trong ITSM.

SMAX giúp thực thi thay đổi có kiểm soát, phân tích rủi ro và đo lường hiệu quả dựa trên dữ liệu.

Điều này giúp giảm nguy cơ sự cố phát sinh từ thay đổi hệ thống.

Request Management

SMAX hỗ trợ quản lý yêu cầu dịch vụ từ đơn giản đến phức tạp.

Các yêu cầu phổ biến có thể được tự động hóa.

Người dùng có thể gửi yêu cầu qua cổng tự phục vụ, email hoặc các kênh hỗ trợ khác.

Knowledge Management

SMAX hỗ trợ xây dựng cơ sở tri thức thông minh.

Hệ thống có thể gợi ý bài viết phù hợp cho nhân viên hỗ trợ và người dùng cuối.

Điều này giúp tăng khả năng tự phục vụ và giảm số lượng ticket cần xử lý trực tiếp.

Release Management

SMAX giúp kiểm soát vòng đời phát hành phần mềm và dịch vụ.

Doanh nghiệp có thể theo dõi, phê duyệt và quản lý các đợt phát hành theo quy trình rõ ràng.

Service Level Management

SMAX hỗ trợ theo dõi và báo cáo SLA theo thời gian thực.

Đội ngũ CNTT có thể biết yêu cầu nào sắp vi phạm SLA.

Từ đó, họ có thể ưu tiên xử lý kịp thời.

Configuration Management và SACM

SMAX tích hợp CMDB để quản lý cấu hình và tài sản liên quan.

Khả năng tự động phát hiện tài sản giúp doanh nghiệp có dữ liệu chính xác hơn về môi trường CNTT.

Service Catalog Management

SMAX cho phép xây dựng danh mục dịch vụ tập trung.

Người dùng có thể tìm và yêu cầu dịch vụ qua một cổng thống nhất.

Danh mục này có thể áp dụng cho cả dịch vụ CNTT và ngoài CNTT.

Service Portfolio Management

SMAX hỗ trợ quản lý danh mục dịch vụ toàn doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể theo dõi vòng đời, giá trị và tình trạng của từng dịch vụ.

Quản lý tài sản CNTT với OpenText SMAX

Bên cạnh ITSM, OpenText SMAX còn cung cấp năng lực ITAM.

ITAM giúp doanh nghiệp quản lý vòng đời tài sản CNTT toàn diện.

Các thông tin có thể gồm kiểm kê tài sản, hợp đồng, nhà cung cấp và mua sắm.

SMAX hỗ trợ Software Asset Management, giúp theo dõi bản quyền phần mềm và tối ưu chi phí license.

Với phiên bản Premium, SMAX có thêm Contract Management để quản lý hợp đồng với nhà cung cấp.

Phiên bản Premium cũng hỗ trợ Procurement Management, giúp số hóa quy trình mua sắm CNTT.

Một điểm mạnh quan trọng là tích hợp Universal CMDB, hay UCMDB.

UCMDB giúp tự động phát hiện tài sản và cấu hình.

Nhờ đó, doanh nghiệp có cái nhìn chính xác hơn về mối liên hệ giữa tài sản, dịch vụ, sự cố và thay đổi.

AI và Machine Learning tích hợp sẵn

OpenText SMAX được xây dựng với AI và machine learning tích hợp sâu.

Điều này giúp hệ thống không chỉ ghi nhận ticket, mà còn hiểu dữ liệu, phân tích xu hướng và hỗ trợ tự động hóa.

Smart Ticket

Smart Ticket giúp tự động tiếp nhận, phân loại và định tuyến yêu cầu dịch vụ.

Tính năng này sử dụng OCR và machine learning để giảm thao tác thủ công.

Khi ticket được gửi vào hệ thống, SMAX có thể tự động hiểu nội dung và phân công đến đúng nhóm xử lý.

Hot Topics Analytics

Hot Topics Analytics phân tích dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc.

Tính năng này giúp phát hiện các sự cố lặp lại hoặc chủ đề đang nổi lên trong hệ thống ticket.

Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo bài viết kiến thức hoặc phiếu Problem để xử lý nguyên nhân gốc rễ.

Change Analytics

Change Analytics phân tích dữ liệu thay đổi trong quá khứ.

Hệ thống có thể đưa ra khuyến nghị cải tiến dựa trên best practices.

Điều này giúp doanh nghiệp thực hiện thay đổi an toàn và hiệu quả hơn.

Fast CI Detection

Fast CI Detection giúp tự động nhận diện tài sản liên quan, cấu hình và phạm vi ảnh hưởng khi có sự cố hoặc yêu cầu thay đổi.

Tính năng này giúp đội ngũ CNTT hiểu nhanh sự cố đang ảnh hưởng đến thành phần nào.

AI-based Natural Language Search

SMAX hỗ trợ tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Người dùng có thể tìm kiếm thông tin trong và ngoài module ITSM.

Điều này giúp trải nghiệm tìm kiếm trực quan hơn và phù hợp với cách người dùng đặt câu hỏi thực tế.

Cổng tự phục vụ và trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là một trong những điểm mạnh của OpenText SMAX.

Doanh nghiệp có thể cung cấp một cổng tự phục vụ thống nhất cho nhân viên.

Single Self-Service Portal

SMAX cung cấp Single Self-Service Portal cho tất cả yêu cầu CNTT và ngoài CNTT.

Cổng này có thể được cá nhân hóa bằng machine learning.

Người dùng có thể tìm dịch vụ, gửi yêu cầu, tra cứu tri thức và theo dõi trạng thái xử lý từ một giao diện duy nhất.

Virtual Agent

Virtual Agent là chatbot thông minh hoạt động 24/7.

Trợ lý ảo có thể tự động xử lý nhiều yêu cầu phổ biến.

Khi cần, người dùng có thể kết hợp với live chat hoặc email để tiếp tục nhận hỗ trợ.

Virtual Agent giúp giảm tải cho service desk và tăng tốc phản hồi.

Smart Email

Smart Email giúp tiếp nhận và xử lý yêu cầu gửi qua email.

Hệ thống có thể sử dụng OCR và AI để tự động phân loại nội dung.

Điều này giúp doanh nghiệp vẫn hỗ trợ được thói quen gửi email của người dùng, nhưng quy trình phía sau được tự động hóa hơn.

Smart Search

Smart Search cho phép tìm kiếm toàn cục trong và ngoài các module quản lý dịch vụ.

Hệ thống có thể gợi ý giải pháp tự phục vụ.

Nhờ đó, người dùng có thể tự tìm câu trả lời trước khi tạo ticket mới.

Ứng dụng di động native

SMAX cung cấp ứng dụng di động native cho iOS và Android.

Ứng dụng hỗ trợ cả người dùng và agent.

Các tác vụ quan trọng có thể được xử lý khi đang di chuyển.

Điều này đặc biệt hữu ích với đội ngũ vận hành, quản lý và nhân viên làm việc linh hoạt.

Social Collaboration

SMAX hỗ trợ cộng tác dạng peer-to-peer.

Người dùng có thể đặt câu hỏi, bình chọn và khảo sát cộng đồng.

Tính năng này giúp tăng khả năng tự chủ của người dùng và thúc đẩy chia sẻ tri thức nội bộ.

On-the-fly Translation

SMAX hỗ trợ dịch nội dung cổng tự phục vụ và cập nhật dịch vụ theo ngôn ngữ ưa thích của người dùng.

Điều này phù hợp với tổ chức đa quốc gia hoặc doanh nghiệp có nhiều nhóm người dùng khác nhau.

Codeless Configuration: Cấu hình không cần code

Một thách thức lớn của các hệ thống ITSM truyền thống là tùy chỉnh quá mức.

Khi tùy chỉnh bằng code, việc nâng cấp hệ thống trở nên khó khăn.

OpenText SMAX giải quyết vấn đề này bằng Codeless Configuration.

Doanh nghiệp có thể định nghĩa trường dữ liệu, biểu mẫu, quy tắc nghiệp vụ, quy trình và thông báo mà không cần kỹ sư phần mềm.

Studio và Extensible Studio Apps

SMAX cung cấp Studio để tạo các ứng dụng process-based theo yêu cầu đặc thù.

Các ứng dụng này được bảo vệ khi nâng cấp hệ thống.

Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng nền tảng mà không làm phát sinh gánh nặng tùy chỉnh dài hạn.

Hassle-free Updates

Cấu hình không cần code giúp quá trình nâng cấp dễ dàng hơn.

Các tùy chỉnh hiện có ít bị ảnh hưởng khi hệ thống cập nhật.

Doanh nghiệp có thể tiếp cận tính năng mới nhanh hơn và giảm chi phí bảo trì.

Marketplace Apps

SMAX hỗ trợ Marketplace Apps.

Cộng đồng có thể chia sẻ và tải các ứng dụng mở rộng được tạo bằng Studio.

Điều này giúp doanh nghiệp tăng tốc triển khai các quy trình mới.

Tự động hóa quy trình

SMAX hỗ trợ tự động hóa nhiều quy trình.

Phạm vi có thể từ xử lý sự cố, cung cấp dịch vụ CNTT đến các workflow detect-to-correct phức tạp.

Tính năng này giúp giảm thao tác thủ công và hạn chế lỗi vận hành.

Quản lý dịch vụ doanh nghiệp mở rộng ESM

OpenText SMAX không chỉ phục vụ bộ phận CNTT.

Giải pháp có thể mở rộng sang các phòng ban khác thông qua mô hình Enterprise Service Management.

Nhân sự

Bộ phận HR có thể dùng SMAX để quản lý yêu cầu tuyển dụng, onboarding, phúc lợi và các quy trình nhân sự nội bộ.

Tài chính

Bộ phận Finance có thể xử lý yêu cầu phê duyệt, báo cáo hoặc các quy trình nghiệp vụ liên quan.

Cơ sở vật chất

Bộ phận Facilities có thể quản lý yêu cầu sửa chữa, cấp phát hoặc hỗ trợ văn phòng.

Toàn bộ các yêu cầu này có thể đi qua một cổng tự phục vụ thống nhất.

Điều này giúp doanh nghiệp chuẩn hóa trải nghiệm dịch vụ trên toàn tổ chức.

Mô hình triển khai OpenText SMAX

OpenText SMAX cung cấp nhiều mô hình triển khai linh hoạt.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn theo chiến lược hạ tầng, yêu cầu bảo mật và ngân sách.

SaaS

Với mô hình SaaS, OpenText cung cấp cả Standard và Flex Subscription.

Doanh nghiệp không cần đầu tư hạ tầng.

Hệ thống được cập nhật tự động và người dùng có thể truy cập các tính năng mới nhanh hơn.

On-Premises

Mô hình On-Premises cho phép triển khai tại trung tâm dữ liệu của doanh nghiệp.

Phương án này phù hợp với tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu nội bộ.

Public Cloud

SMAX hỗ trợ triển khai trên các nền tảng cloud lớn.

Các nền tảng gồm Amazon Web Services, Microsoft Azure và Google Cloud Platform.

Hybrid

Mô hình Hybrid kết hợp linh hoạt giữa on-premises và cloud.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn mô hình phù hợp với từng nhóm dữ liệu, từng đơn vị hoặc từng giai đoạn chuyển đổi.

Các phiên bản OpenText SMAX

OpenText SMAX được cung cấp theo hai phiên bản chính: SMAX Express và SMAX Premium.

SMAX Express

SMAX Express phù hợp với nhu cầu quản lý dịch vụ CNTT và ngoài CNTT.

Phiên bản này bao gồm các tính năng Service Desk, Portal tự phục vụ, ứng dụng mobile, smart analytics, Studio và Virtual Agent.

SMAX Express cũng bao gồm các quy trình ITIL cơ bản như Incident, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Service Catalog, SACM, UCMDB, Vendor Management, Service Portfolio Management và Release.

SMAX Premium

SMAX Premium bao gồm toàn bộ tính năng của Express.

Ngoài ra, phiên bản này bổ sung các module quản lý tài sản CNTT nâng cao.

Các module gồm Contract Management, Procurement Management, Idea & Proposal Management, Application Portfolio Management, Project & Program Management và Financial Management.

Theo tài liệu gốc, với phiên bản Premium, khách hàng nhận được toàn bộ tính năng trong một gói duy nhất.

Điều này giúp tránh việc phải mua thêm nhiều module riêng lẻ với chi phí cao.

Cơ chế tính license của OpenText SMAX

OpenText SMAX áp dụng mô hình thuê bao.

License có thể được tính theo số lượng người dùng hoặc theo mô hình dung lượng.

Named User License

Named User License gắn với tên người dùng cụ thể.

Mô hình này phù hợp với nhóm người dùng thường xuyên truy cập hệ thống.

Concurrent User License

Concurrent User License tính theo số người dùng truy cập đồng thời.

Mô hình này tiết kiệm hơn cho tổ chức có nhiều ca làm việc hoặc số lượng người dùng lớn nhưng không truy cập cùng lúc.

Lợi ích khi sử dụng OpenText SMAX

OpenText SMAX mang lại nhiều lợi ích cho bộ phận CNTT và toàn doanh nghiệp.

Tăng năng suất và hiệu quả vận hành

SMAX giúp giảm khối lượng ticket nhờ tự phục vụ thông minh, Virtual Agent và AI Search.

Người dùng có thể tự giải quyết nhiều vấn đề hơn mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.

SMAX cũng giúp rút ngắn thời gian khôi phục dịch vụ, hay MTTR.

Việc định tuyến tự động và gợi ý giải pháp từ cơ sở tri thức giúp xử lý sự cố nhanh hơn.

Ngoài ra, SMAX giúp loại bỏ nhiều thao tác thủ công dễ lỗi khi xử lý sự cố và thực hiện thay đổi.

Tối ưu chi phí vận hành

SMAX giúp thay thế các hệ thống ITSM cũ, phức tạp và tốn kém.

Nền tảng hiện đại giúp doanh nghiệp nâng cấp dễ hơn và giảm tổng chi phí sở hữu.

Codeless Configuration cũng giúp giảm chi phí nhân sự kỹ thuật.

Business owner có thể tự quản lý quy trình mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào kỹ sư phần mềm.

Mô hình triển khai linh hoạt giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí hạ tầng theo nhu cầu thực tế.

Nâng cao trải nghiệm người dùng

SMAX cung cấp giao diện hiện đại, trực quan và dễ sử dụng.

Trải nghiệm được thiết kế gần với ứng dụng tiêu dùng.

Người dùng có thể tự phục vụ trên web và mobile.

Họ có thể gửi yêu cầu, tìm kiếm thông tin, tương tác với Virtual Agent và theo dõi tiến độ xử lý.

Tính năng On-the-fly Translation giúp phục vụ tốt hơn trong môi trường đa ngôn ngữ.

Cộng đồng peer-to-peer cũng giúp người dùng chia sẻ kiến thức và giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Vị thế thị trường của OpenText SMAX

OpenText SMAX có vị trí riêng trong thị trường ITSM doanh nghiệp.

Theo tài liệu gốc, SMAX được Gartner công nhận trong báo cáo Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management 2024 với vị trí Niche Player.

Điều này phản ánh sự hiện diện của SMAX trong phân khúc ITSM doanh nghiệp, đặc biệt tại khu vực Trung Đông và các thị trường mà nhiều đối thủ chưa có dấu chân mạnh.

Tài liệu cũng nêu rằng Gartner đã chuyển thị trường ITSM sang báo cáo mới về AI Applications in ITSM từ năm 2023.

Điều này cho thấy toàn ngành ITSM đang dịch chuyển mạnh sang nền tảng có AI.

Dù không còn trong danh sách báo cáo năm 2025 do market traction thay đổi, SMAX vẫn được đánh giá là lựa chọn vững chắc cho doanh nghiệp lớn cần nền tảng ITSM toàn diện và có khả năng mở rộng cao.

Đánh giá từ cộng đồng người dùng

Theo tài liệu gốc, trên Gartner Peer Insights, SMAX được đánh giá phù hợp với doanh nghiệp lớn muốn có trung tâm dịch vụ toàn diện cho cả CNTT và ngoài CNTT.

Trên PeerSpot tháng 5/2025, SMAX có mindshare 2,1% trong danh mục ITSM, tăng từ 1,2% so với năm trước.

Các ngành sử dụng nhiều nhất gồm phần mềm và công nghệ, dịch vụ tài chính, sản xuất, chính phủ và y tế.

Các điểm mạnh nổi bật được nêu gồm UCMDB và Discovery, gói Premium bao gồm toàn bộ tính năng không cần mua thêm module, và khả năng mở rộng sang ESM.

Một phản hồi khách hàng được ghi nhận trong tài liệu là: “Niềm tin của dự án là Zero Customization — SMAX có thể đáp ứng bất kỳ yêu cầu nào.”

OpenText – nền tảng nhà cung cấp toàn cầu

OpenText là tập đoàn phần mềm toàn cầu, niêm yết trên NASDAQ và TSX với mã OTEX.

Hãng có hơn 30 năm kinh nghiệm trong quản lý thông tin doanh nghiệp.

Ngoài SMAX, OpenText còn được công nhận là Leader trong nhiều báo cáo Gartner Magic Quadrant khác.

Các lĩnh vực được nêu trong tài liệu gồm AI-Augmented Software Testing Tools và Content Services Platforms.

Điều này cho thấy năng lực bền vững của OpenText trong việc phát triển các giải pháp doanh nghiệp quy mô lớn.

OpenText SMAX phù hợp với tổ chức nào?

OpenText SMAX phù hợp với doanh nghiệp muốn hiện đại hóa quản lý dịch vụ CNTT.

Giải pháp đặc biệt phù hợp với tổ chức có hệ thống ITSM cũ, nhiều quy trình thủ công, nhiều ticket và yêu cầu SLA phức tạp.

SMAX cũng phù hợp với doanh nghiệp muốn mở rộng ITSM sang ESM cho các bộ phận như HR, Finance và Facilities.

Các lĩnh vực phù hợp gồm tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, chính phủ, y tế, sản xuất, viễn thông, công nghệ và doanh nghiệp đa quốc gia.

OpenText SMAX cũng là lựa chọn đáng cân nhắc với tổ chức cần AI, machine learning, self-service, automation, CMDB, ITAM và cấu hình không cần code trong cùng một nền tảng.

Kết luận

Quản lý dịch vụ CNTT hiện đại không chỉ là tiếp nhận và xử lý ticket.

Doanh nghiệp cần một nền tảng có khả năng tự động hóa, phân tích dữ liệu, quản lý tài sản, hỗ trợ người dùng tự phục vụ và mở rộng dịch vụ ra toàn tổ chức.

OpenText SMAX giúp giải quyết bài toán này bằng nền tảng tích hợp ITSM, ITAM và ESM.

Với AI, machine learning, Smart Ticket, Hot Topics Analytics, Virtual Agent, Self-Service Portal, Codeless Configuration, UCMDB và các mô hình triển khai linh hoạt, SMAX giúp bộ phận CNTT chuyển từ vai trò hỗ trợ sang động lực thúc đẩy chuyển đổi số.

Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm TCO và xây dựng trung tâm dịch vụ thông minh cho toàn tổ chức.

NTSHN tư vấn giải pháp OpenText SMAX

Công ty Cổ phần Nam Trường Sơn Hà Nội (NTSHN) sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc đánh giá hiện trạng ITSM, xác định nhu cầu quản lý dịch vụ CNTT và tư vấn mô hình triển khai OpenText SMAX phù hợp.

Với kinh nghiệm trong lĩnh vực an toàn thông tin, hạ tầng CNTT, quản lý dịch vụ CNTT, ITAM và chuyển đổi số, NTSHN có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng lộ trình hiện đại hóa ITSM hiệu quả.

Quý khách hàng quan tâm đến OpenText SMAX vui lòng liên hệ NTSHN để được tư vấn chuyên sâu, demo thực tế và xây dựng phương án triển khai tối ưu.

Nguồn tham khảo

• Xem thêm về OpenText: https://www.opentext.com/
• Tìm hiểu thêm các giải pháp khác của NTSHN tại: https://ntshanoi.com.vn/chuyen-muc-san-pham/san-pham